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この記事では、「カスタマーサクセス」について解説します。徐々に知られてきている単語ですが、理解がまだ曖昧な方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。 SaaS型の事業を例として、カ...
本記事では、NUX（新規ユーザー体験) を増幅させるラーンフローについて詳しく解説していきます。「ラーンフロー」はユーザーがプロダクトに向けている意識を十分に活用するために編み出さ...
「フリクションを解消する新規ユーザーの最適化とポジティブフリクション」について解説します。 目的の行動を妨げるものをUXデザインでは「フリクション」と呼ばれています。 今回の記事で...
マネジメントにおいてセールスキャパシティを向上させることは、企業が成長するうえでも、そして中小企業が大企業に対抗するためにも重要なポイントです。単純物量作戦での勝負にしないよう、生...
これまでは、ある特定の業務の進め方や進捗状況などの情報が十分に共有されておらず、担当者しか把握ができていない「属人化」が起こっていました。原因は顧客獲得のプロセスが標準化されていな...
本記事では、より顧客目線のプロダクト作りと中長期的な成長に必要な北極星指標（NSM）について、KPI・KGIと異なる点も交えて詳しい解説をします。成長の一歩目としてグロースハックに...
本記事では、顧客維持の3つのステージのうち最後に当たる「長期ステージ」と、一度プロダクトから離れたユーザーを再獲得する「レザレクション」について解説していきます。顧客維持では、今あ...
皆さんは、人から褒められたり尊敬されたりすると喜びを感じますか？これらを金銭的報酬と対比して社会的報酬と呼びます。本記事ではそんな社会的報酬に焦点を当てて、プロダクトの利用の習慣化...
本稿では、顧客維持の初期・中期ステージに焦点を当てて解説していきます。これからユーザーを獲得目指す人や獲得し始めた方にとってはうってつけの内容です。本稿をもとにして、高いレベルでの...
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