カスタマーサクセスチームの発足・運用改善支援

チーム構築

PDCAをデータドリブンに回せるカスタマーサクセスチームを構築します。
KGI・KPI設計

業務フローの改善設計からKGI・KPIの設定まで行います。
ツール導入・運用支援

CRMツールやトーク解析AIツールの選定から運用支援まで行います。

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サービス内容 01

カスタマーサクセスにはいくつかのポイントがあり、その中でも顧客の状態を知ることが重要です。「顧客推奨度」という指標を使い、様々な調査で顧客推奨度とそれに影響する顧客体験を明らかにし、顧客ごとの「ステージ」と「ヘルススコア」を定めます。これらの詳細な分類分けによって顧客体験の質を最大限高めるカスタマーサクセス戦略と実行支援を一気通貫で行います。

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サービス内容 02

「絵に描いた餅」のように実現不可能な戦略ではなく、綿密に既存顧客との取引状況の分析を行い、継続顧客とそうでない顧客との差を明確にした上で戦略に反映します。そして、戦略を実行していくうえでの運用ルールまで策定することで、実現可能性を向上させます。

H&Kの強み 01

H&Kは実際にHubSpot社から「Customer First in Japan2022」を受賞し国内パートナー200社以上の中で年間継続率94％という国内トップのカスタマーサクセスの実績があり、蓄積したノウハウを提供することができます。

H&Kの強み 02

H&Kは創業してわずか1年10ヶ月で当時国内最高峰のパートナーランクであるDiamondパートナーに昇格するほどの実績を積み重ねてきました。カスタマーサクセスチームがHubSpotを効率的かつ効果的に運用できる体制づくりをご支援します。

STEP

要件定義

現状のボトルネックを洗い出し要件を整理します。
STEP

KGI/KPI設計

要件に基づいて適切なKGIとKPIへ落とし込みます。
STEP

ダッシュボード設計・設定

設計したKGI・KPIをモニタリングするダッシュボードを構築します。
STEP

運用ルール策定

PDCAを回すためのルールづくりを行います。
STEP

フォローアップ

新しいカスタマーサクセスチームが根付くまでのご支援をいたします。

Q

カスタマーサクセスチームを作る一番のメリットは何ですか？

A

適切に運用していくことで、顧客からの信頼を高め、LTVの向上を実現させることができます。
Q

カスタマーサクセスはサービス利用開始時に行うものですか？

A

いいえ、サービス利用開始時はもちろん、サービス利用開始後も継続利用をしていただくための各種施策を実行する必要があります。
Q

立ち上げ後に、適切な運用を継続できるのか不安です。

A

H&Kは、立ち上げから運用まで継続して伴走支援させていただきます。