顧客体験を充実させるHubSpot Service Hubのススメ

・プログラム説明
・自己紹介
・質疑応答の説明

売り上げや利益を維持するうえで顧客体験の向上は必須項目であり、これを実現するためにはカスタマーサクセスの概念を理解する必要があります。この章では、カスタマーサクセスの定義について紹介し、CXを高めるうえで必要な考え方について解説します。

カスタマーサクセスとしばしば対比されるカスタマーサポートとの違いについて解説します。顧客の疑問を受動的に解決するカスタマーサポートとは異なる、カスタマーサクセスならではのメリットや魅力をお伝えします。

HubSpotを用いることにより、カスタマーサクセスのフェーズを視覚的にわかりやすく管理することが可能になります。この章ではチケットのフェーズのカスタマイズ方法などを解説します。

HubSpotの有効な機能であるチャットフローの活用により、問い合わせなどの業務を自動化することが可能になります。この章では、チャットフローを用いて顧客対応を円滑化する方法を解説していきます。

事前にいただいた質問やウェビナー開催中に思い浮かんだ質問に答えていきます。